Gần đây, nhiều người dùng các mẫu đồng hồ thông minh Garmin như Venu 3, Forerunner 965 và Fenix 7 đã bày tỏ sự không hài lòng khi thiết bị của họ bất ngờ gặp sự cố sập máy, hiển thị thông báo lỗi “IQ!” với dấu chấm than màu cam.
Sự cố này đã xuất hiện trong nhiều tháng và gây ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm sử dụng.
Nguyên nhân và hiện trạng sự cố
Theo phản ánh từ cộng đồng, lỗi xảy ra ngẫu nhiên và không có quy luật cụ thể. Một số người dùng cho biết thiết bị gặp sự cố sau khi nhận thông báo, trong khi một số khác gặp lỗi ngay trong quá trình sử dụng bình thường. Các thiết bị bị ảnh hưởng chủ yếu đang chạy các phiên bản phần mềm như 11.16, 20.29, và một số phiên bản khác.
Cộng đồng nghi ngờ vấn đề có liên quan đến nền tảng Connect IQ (CIQ) của Garmin, đặc biệt là hàm Storage.setValue() dùng để lưu trữ dữ liệu. Khi xảy ra lỗi, không chỉ một mà nhiều mặt đồng hồ bị sập, buộc người dùng phải khởi động lại thiết bị. Tuy nhiên, việc khởi động lại chỉ là giải pháp tạm thời vì lỗi tiếp tục tái diễn.
Một nhà phát triển ứng dụng đã tiết lộ trên diễn đàn Garmin rằng một ứng dụng của họ đã gặp tình trạng sập tới 400.000 lần từ tháng 8. Một kỹ sư Garmin cũng xác nhận rằng mã nguồn của mặt đồng hồ CIQ có thể là nguyên nhân gây lỗi, nhưng việc xác định điều kiện chính xác để sửa chữa vẫn gặp nhiều thách thức.
Phản hồi từ người dùng
Nhiều người dùng đã chia sẻ trải nghiệm không mấy tích cực của mình trên Reddit. Một người dùng phản ánh: “Ban đầu tôi nghĩ là do pin. Đồng hồ tắt ngẫu nhiên, chủ yếu vào ban đêm. Gần đây, khi tôi bắt đầu một hoạt động, đồng hồ cũng tắt. Tôi đã thử nhiều cách nhưng vẫn không khắc phục được.”
Một khách hàng khác cho biết đồng hồ Fenix 7X Pro Sapphire Solar của mình đã bị sập ba lần trong tháng sau khi cập nhật lên phiên bản 19.34. Một số người dùng Fenix 7 cũng cho biết lỗi “IQ!” xảy ra một đến hai lần mỗi tháng, gây ra không ít phiền toái.
Trước tình trạng này, người dùng hy vọng Garmin sẽ sớm đưa ra bản cập nhật phần mềm để khắc phục lỗi. Việc một thiết bị thông minh liên tục bị sập ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm, đặc biệt với các sản phẩm cao cấp như Fenix 7 hay Forerunner 965. Một động thái tích cực từ Garmin không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn lấy lại niềm tin từ khách hàng.
