Temu tạm dừng hoạt động tại Việt Nam

Dù tuyên bố “tạm dừng hoạt động”, người dùng vẫn có thể đăng nhập tài khoản, tìm kiếm sản phẩm và đặt hàng trên Temu ở thời điểm hiện tại.

Temu tạm dừng và những bất cập hiện tại

Ngày 4/12, người dùng Việt Nam phát hiện rằng website và ứng dụng di động của Temu – một sàn thương mại điện tử quốc tế – đã chuyển toàn bộ nội dung sang tiếng Anh, thay thế giao diện tiếng Việt trước đây. Kèm theo đó là dòng thông báo: “Temu đang làm việc với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số Việt Nam cùng Bộ Công Thương để đăng ký xin cấp phép hoạt động dịch vụ thương mại điện tử tại Việt Nam.”

Dù tuyên bố “tạm dừng hoạt động”, người dùng vẫn có thể đăng nhập tài khoản, tìm kiếm sản phẩm và đặt hàng. Tuy nhiên, các giao dịch chỉ hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng, như trước đây. Điểm bất cập lớn nằm ở việc Temu chưa được cấp phép hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam, đồng nghĩa với việc hàng hóa từ nền tảng này khó có thể thông quan. Tổng cục Hải quan trước đó đã yêu cầu không thông quan đối với các đơn hàng từ sàn thương mại điện tử chưa đăng ký.

Việc này khiến trải nghiệm mua sắm qua Temu tại Việt Nam gặp rủi ro lớn. Dù khách hàng có thể đặt đơn hàng thành công, nhưng khả năng nhận được hàng hóa gần như không khả thi, gây ảnh hưởng đến lòng tin của người tiêu dùng.

Những vấn đề Temu gặp phải tại thị trường Việt Nam

1. Mô hình hấp dẫn nhưng không phù hợp tại Việt Nam

Temu từng tạo được tiếng vang lớn khi tiến vào Việt Nam vào tháng 10/2024, nhờ mô hình “từ nhà máy đến tay người tiêu dùng” mà không thông qua trung gian phân phối. Chiến lược này giúp Temu giảm giá sản phẩm xuống mức tối thiểu, thu hút lượng lớn người dùng nhờ hàng loạt chương trình ưu đãi.

Tuy nhiên, không lâu sau đó, người tiêu dùng bắt đầu phát hiện ra những bất cập của nền tảng này:

• Hạn chế thanh toán: Temu chỉ hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng, gây khó khăn cho nhiều khách hàng Việt Nam vốn quen sử dụng ví điện tử hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).

• Yêu cầu giá trị đơn hàng cao: Người dùng phải đặt đơn hàng tối thiểu gần 900.000 đồng để tiến hành thanh toán, khiến việc mua sắm nhỏ lẻ trở nên bất tiện.

• Chất lượng sản phẩm và đóng gói: Hàng hóa thường được đóng gói sơ sài, tỷ lệ hư hỏng cao khi đến tay khách hàng.

• Giá “siêu rẻ” không thực tế: Nhiều sản phẩm được quảng cáo giảm giá “khủng” trên Temu thực chất không rẻ hơn so với các sàn thương mại điện tử nội địa, thậm chí cao hơn ngay cả khi chưa áp dụng mã giảm giá.

Những yếu tố trên khiến nhiều người dùng Việt Nam, dù ban đầu tò mò, đã nhanh chóng xóa ứng dụng Temu sau một thời gian trải nghiệm.

2. So sánh với thị trường quốc tế

Khác với tình hình tại Việt Nam, Temu đạt được những thành công nhất định trên thị trường quốc tế, đặc biệt là tại Mỹ và châu Âu. Nền tảng này nổi bật nhờ mức giá rẻ bất ngờ so với các đối thủ địa phương, tận dụng lợi thế chi phí sản xuất thấp tại Trung Quốc và mô hình vận hành đơn giản.

Tuy nhiên, tại Việt Nam, lợi thế giá cả của Temu bị lu mờ bởi sự cạnh tranh khốc liệt từ các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, hay Tiki. Các nền tảng này không chỉ có giá thành cạnh tranh mà còn hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán, dịch vụ hậu mãi và chính sách bảo hành vượt trội, điều mà Temu chưa đáp ứng được.

3. Vấn đề pháp lý và nghi ngờ từ các cơ quan quản lý

Không chỉ gặp khó khăn tại Việt Nam, Temu còn đối mặt với những rắc rối pháp lý tại các thị trường lớn. Đầu tháng 11/2024, Ủy ban châu Âu (EC) nghi ngờ Temu vi phạm Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA). Đây là một đạo luật nhằm kiểm soát nội dung bất hợp pháp và thông tin sai lệch trực tuyến, đồng thời yêu cầu các nền tảng thương mại điện tử đảm bảo tính minh bạch và an toàn trong quản lý dữ liệu người dùng.

EC đặc biệt lo ngại về khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm trên Temu, khi nền tảng này cho phép nhiều nhà cung cấp bán hàng không rõ nguồn gốc. Các sản phẩm tiềm ẩn nguy hiểm hoặc vi phạm pháp luật có thể lọt qua hệ thống kiểm duyệt, gây nguy cơ cho người tiêu dùng. Nếu bị phát hiện vi phạm DSA, Temu có thể phải chịu mức phạt lên tới 6% doanh thu hàng năm.

Ngoài ra, EC còn đặt nghi vấn về việc Temu triển khai các tính năng gây nghiện để giữ chân người dùng, cũng như việc thu thập dữ liệu người dùng có vi phạm quyền riêng tư hay không. Những vấn đề này đặt ra thách thức lớn cho Temu trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tại các thị trường nước ngoài.

Hướng đi nào cho Temu tại Việt Nam?

Dù thông báo tạm dừng hoạt động tại Việt Nam, Temu vẫn chưa có động thái cụ thể nào để cải thiện tình trạng hiện tại. Việc hoạt động mà chưa hoàn thiện thủ tục pháp lý là một rào cản lớn, không chỉ ảnh hưởng đến khả năng thông quan hàng hóa mà còn làm giảm uy tín của nền tảng trong mắt người tiêu dùng.

Nếu muốn tiếp tục phát triển tại thị trường Việt Nam, Temu cần:

1. Hoàn thiện thủ tục pháp lý: Đăng ký hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam là điều kiện tiên quyết để Temu có thể tiếp tục kinh doanh hợp pháp.

2. Cải thiện dịch vụ: Mở rộng các hình thức thanh toán, nâng cao chất lượng đóng gói và vận chuyển, đồng thời cung cấp các chính sách hậu mãi rõ ràng hơn.

3. Xây dựng lòng tin: Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm và minh bạch hóa các chương trình giảm giá để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng Việt Nam.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các sàn thương mại điện tử nội địa và quốc tế, Temu cần nỗ lực nhiều hơn để khẳng định vị thế của mình tại Việt Nam. Nếu không, việc rút lui hoàn toàn khỏi thị trường này có thể trở thành kết cục không thể tránh khỏi.