Người dùng Zalo tại Việt Nam đang bày tỏ sự không hài lòng trước chính sách mới của nền tảng này, yêu cầu người đăng ký tài khoản mới phải trả 5.000 đồng phí tin nhắn SMS để nhận mã OTP kích hoạt.
Khoản phí đăng ký gây tranh cãi
Zalo hiện là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, với chính sách miễn phí sử dụng cho người dùng cá nhân. Tuy nhiên, gần đây, nhiều người dùng phản ánh rằng khi đăng ký tài khoản mới bằng số điện thoại, họ buộc phải gửi một tin nhắn đến tổng đài Zalo với mức phí lên đến 5.000 đồng.
Chị Ngọc Linh (Hải Phòng) cho biết: “Trước đây, tạo tài khoản Zalo không mất phí. Khi hướng dẫn bố tôi đăng ký tài khoản dịp Tết vừa qua, tôi mới phát hiện phải trả 5.000 đồng chỉ để nhận mã OTP”.
Nếu không muốn trả phí tin nhắn, người dùng có thể gọi lên tổng đài với cước phí 1.000 đồng/phút. Tuy nhiên, phương án này không thực sự tiết kiệm, bởi họ có thể mất thời gian chờ đợi tổng đài viên hỗ trợ, kéo dài đến vài phút. Một số người thậm chí phản ánh dù đã trả tiền gửi SMS nhưng vẫn không nhận được mã OTP, trong khi tài khoản điện thoại vẫn bị trừ tiền.
Ngoài khoản phí 5.000 đồng khi kích hoạt tài khoản, Zalo cũng áp dụng mức phí 1.000 đồng/lần nếu người dùng quên mật khẩu và yêu cầu cấp lại. Mức phí này được xem là hợp lý hơn, nhưng vẫn khiến nhiều người dùng cảm thấy không thoải mái.
Việc Zalo thu phí OTP đang gây tranh cãi khi so sánh với nhiều ứng dụng nhắn tin khác như Telegram, WhatsApp hay Messenger. Các nền tảng này đều cung cấp mã OTP miễn phí qua tin nhắn SMS hoặc gọi điện tự động. Trong một số trường hợp, Telegram thậm chí còn hỗ trợ gửi mã xác thực qua email hoặc ứng dụng khác nếu người dùng gặp khó khăn khi nhận SMS.
Trong khi đó, Zalo không chỉ thu phí SMS OTP mà còn từng có những động thái thắt chặt dịch vụ miễn phí khác.
Những thay đổi gần đây khiến người dùng bất mãn
Trong ba năm qua, Zalo liên tục có những thay đổi nhằm hạn chế quyền lợi của người dùng miễn phí. Hệ thống đã phân loại tài khoản thành nhóm trả phí và miễn phí, trong đó người dùng không đóng phí phải đối mặt với nhiều hạn chế như số lượng bạn bè tối đa hay thời gian lưu trữ tin nhắn trên cloud.
Gần đây nhất, nền tảng này tiếp tục cắt giảm dung lượng lưu trữ đám mây miễn phí từ 1 GB xuống còn 500 MB mà không có thông báo chính thức. Động thái này khiến nhiều người dùng phản ứng, đặc biệt là những ai lưu trữ dữ liệu quan trọng trên hệ thống.
Một số chuyên gia công nghệ nhận định việc Zalo thu phí là điều tất yếu để duy trì hoạt động, thay vì hoàn toàn miễn phí như trước. Ngoài ra, mức phí 5.000 đồng có thể là một biện pháp nhằm hạn chế tài khoản ảo được tạo bằng số điện thoại rác. Tuy nhiên, cách thức triển khai thiếu minh bạch và không đưa ra thông báo rõ ràng đang khiến nhiều người cảm thấy khó chịu.
Tìm kiếm giải pháp thay thế Zalo
Những thay đổi trong chính sách thu phí và hạn chế tính năng đang khiến một bộ phận người dùng chuyển sang các ứng dụng nhắn tin khác có chính sách minh bạch và khả năng đồng bộ tốt hơn. Telegram, Viber hay WhatsApp đang trở thành lựa chọn thay thế nhờ hỗ trợ đa thiết bị, miễn phí nhiều tính năng và không thu phí kích hoạt tài khoản.
Zalo vẫn là nền tảng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, nhưng nếu tiếp tục siết chặt các dịch vụ miễn phí mà không có phương án tối ưu cho người dùng, nền tảng này có thể đối mặt với làn sóng rời bỏ trong tương lai.
