Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng được các nhà sản xuất smartphone quảng bá rộng rãi, một khảo sát mới đây tại Mỹ lại cho thấy người dùng iPhone, Samsung Galaxy thực tế không mặn mà với công nghệ này như mong đợi.
Kết quả khảo sát của SellCell với hơn 2.000 người dùng smartphone tại Mỹ chỉ ra rằng, hầu hết người dùng iPhone và Samsung Galaxy không đánh giá cao hoặc thậm chí không sử dụng đến các tính năng AI được nhà sản xuất giới thiệu. Theo đó, có tới 73% người dùng iPhone và 87% người dùng Samsung nhận định rằng các công cụ AI trên thiết bị họ đang dùng không thật sự hữu ích trong đời sống hằng ngày.
Về so sánh chất lượng AI giữa hai thương hiệu, chỉ 15,4% người dùng iPhone cho rằng bộ tính năng AI của Apple (Apple Intelligence) vượt trội hơn Galaxy AI. Ngược lại, số người dùng Galaxy đánh giá cao Galaxy AI so với AI của Apple thậm chí còn thấp hơn, chỉ ở mức 7,8%. Kết quả này cho thấy rõ ràng rằng AI trên điện thoại thông minh hiện tại vẫn chưa tạo ra khác biệt lớn đối với trải nghiệm thực tế của người dùng.
Đi sâu vào các tính năng AI cụ thể, người dùng iPhone chủ yếu sử dụng tính năng hỗ trợ viết lách (Writing Tools) nhiều nhất với tỷ lệ 72%. Một số tính năng khác được quan tâm bao gồm hỗ trợ tách nền ảnh, công cụ làm sạch ảnh hoặc xóa vật thể thừa (Photo Clean-up) và các tính năng thông minh trong tin nhắn và email. Với người dùng Samsung, tính năng AI được sử dụng nhiều nhất là Circle to Search (khoanh vùng tìm kiếm thông minh trên ảnh), chiếm tới 82,1%. Các tính năng hỗ trợ chụp ảnh và ghi chú cũng nhận được sự quan tâm, nhưng mức độ sử dụng chưa cao.
Nguyên nhân của sự “thờ ơ” này được lý giải chủ yếu là do người dùng cảm thấy tính năng AI chưa đủ hữu ích (36,7% với iPhone, 44,2% với Samsung), hoặc thiếu độ chính xác (18,2% với iPhone, 35,5% với Samsung). Một lý do khác là người dùng chưa cập nhật phiên bản phần mềm mới nhất, khiến họ không thể trải nghiệm đầy đủ các công cụ AI mới được giới thiệu.
Dù vậy, khảo sát cũng chỉ ra rằng gần một nửa số người dùng iPhone (47,6%) vẫn coi AI là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua điện thoại mới, trong khi tỷ lệ này thấp hơn nhiều ở người dùng Samsung (23,7%). Đáng chú ý, có tới 16,8% người dùng iPhone sẵn sàng chuyển sang Samsung nếu hãng này cải tiến mạnh hơn về AI, nhưng ngược lại chỉ có khoảng 9,7% người dùng Samsung cân nhắc chuyển sang Apple vì lý do tương tự.
Kết quả khảo sát này được đánh giá sẽ là thông tin tham khảo hữu ích để các hãng điện thoại như Apple và Samsung nhìn nhận lại chiến lược phát triển AI, cân nhắc điều chỉnh sản phẩm sao cho các tính năng mới thực sự thiết thực, hữu ích với người dùng, thay vì chỉ chạy theo xu hướng chung của thị trường.
