Từ tháng 12/2024, nhiều người dùng Waze đã nhận thấy sự thay đổi trong cách ứng dụng này điều hướng.
Waze vốn nổi tiếng nhờ khả năng cập nhật thông tin giao thông theo thời gian thực từ cộng đồng, giúp đề xuất tuyến đường nhanh nhất. Tuy nhiên, gần đây, ứng dụng liên tục đưa ra các lộ trình vòng vo, kéo dài thời gian di chuyển mà không có lý do rõ ràng.
Lộ trình dài hơn, đường đi bất hợp lý
Người dùng đã chia sẻ nhiều trường hợp Waze đưa ra tuyến đường không hợp lý. Bogdan Popa, một cây viết của Autoevolution, cho biết anh thường lái xe ba dặm mỗi ngày để đưa con đến trường mẫu giáo. Nhưng gần đây, Waze bất ngờ yêu cầu anh lái xe theo hướng ngược lại, thực hiện một cú quay đầu sau vài dặm, khiến tổng quãng đường tăng lên hai dặm một cách không cần thiết.
Tình trạng này không chỉ xảy ra với một số ít người dùng. Trên các diễn đàn mạng xã hội và trang hỗ trợ của Google, hàng loạt phàn nàn về Waze đã xuất hiện. Một người dùng cho biết ứng dụng này từng hoạt động chính xác, nhưng từ hai đến ba tháng qua, nó liên tục đề xuất các lộ trình “đi vòng vèo một cách vô lý.”
Một tài khoản khác chia sẻ trải nghiệm khi đi từ South Lake Tahoe đến Canyon Lake, California: Waze đề xuất một tuyến đường dài hơn nhiều, dù không có bất kỳ sự cố giao thông nào trên tuyến đường chính. Khi họ cố tình đi theo tuyến ngắn hơn, ứng dụng vẫn liên tục yêu cầu quay đầu lại.
Bản cập nhật tháng 1 không giải quyết triệt để vấn đề
Vào giữa tháng 1/2025, Waze đã tung ra một bản cập nhật thuật toán với mục tiêu khắc phục lỗi định tuyến. Tuy nhiên, theo phản hồi từ người dùng, bản cập nhật này không thực sự hiệu quả. Nhiều trường hợp cho thấy ứng dụng vẫn dẫn họ vào những điểm kẹt xe nghiêm trọng.
Một tài khoản trên diễn đàn hỗ trợ của Waze chia sẻ rằng ứng dụng đã hướng dẫn anh lái xe từ London đến Manchester theo tuyến đường đi thẳng vào điểm kẹt xe kéo dài. Một người khác bị mắc kẹt trên cao tốc ở Fort Lauderdale, Florida trong 20 phút do một vụ tai nạn đã xảy ra ba giờ trước đó. Khi về nhà, anh này kiểm tra và phát hiện vẫn còn nhiều tuyến đường thay thế không bị ảnh hưởng, nhưng Waze lại không gợi ý chúng.
Người dùng Waze lo ngại, lòng trung thành có thể sụt giảm
Waze từ lâu đã xây dựng được một cộng đồng người dùng trung thành nhờ khả năng điều hướng nhanh chóng và chính xác. Tuy nhiên, nếu các vấn đề định tuyến tiếp tục kéo dài mà không có giải pháp, sự tín nhiệm của người dùng có thể giảm sút đáng kể.
Hiện tại, Google chưa đưa ra bất kỳ tuyên bố chính thức nào về nguyên nhân cũng như kế hoạch khắc phục triệt để lỗi này. Nếu không có cải thiện trong thời gian tới, Waze có nguy cơ đánh mất lợi thế cạnh tranh trước các ứng dụng điều hướng khác như Google Maps hay Apple Maps.
