Một khách hàng tại TP.HCM tố hệ thống Phong Vũ bán laptop lỗi từng được sửa chữa dù mô tả là hàng mới 100%.
Ông Nguyễn Lâm Thái Hoan, cư trú tại TP.HCM, vừa phản ánh về việc mua phải laptop không đúng cam kết tại hệ thống bán lẻ Phong Vũ. Cụ thể, vào ngày 13.12.2024, ông đã mua một chiếc Dell Inspiron 14 7430 2-in-1 với giá 27,59 triệu đồng, được giới thiệu là sản phẩm mới 100%. Tuy nhiên, chỉ sau vài ngày sử dụng, máy gặp lỗi không thể khởi động.
Qua liên hệ với tổng đài kỹ thuật của Dell Việt Nam, ông Hoan được thông báo rằng thiết bị từng được thay bo mạch chủ và pin vào ngày 5.11.2024, tức hơn một tháng trước thời điểm ông mua hàng. Thông tin này khiến ông nghi ngờ chiếc máy không phải hàng mới như cam kết từ hệ thống bán lẻ.
Cho rằng đã mua phải sản phẩm không đúng mô tả, ông Hoan đã gửi đơn phản ánh đến Phong Vũ và Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công thương, tố cáo hệ thống Phong Vũ bán laptop lỗi. Sau đó, đơn được chuyển về Sở Công thương TP.HCM để xử lý theo thẩm quyền. Ngày 15.4.2025, một buổi làm việc chính thức đã diễn ra tại nơi cư trú của ông Hoan, có sự tham gia của đại diện Phong Vũ và hai bên đã ký biên bản thỏa thuận.
Theo nội dung biên bản, Phong Vũ đồng ý thu hồi sản phẩm và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán. Khách hàng cam kết không tiếp tục khiếu nại, tố cáo hoặc công bố thêm thông tin tiêu cực liên quan đến vụ việc. Biên bản ghi rõ đây là sự tự nguyện từ cả hai phía, không có hành vi ép buộc.
Dù sự việc đã được xử lý về mặt tài chính, nhưng phản ánh liên quan đến việc Phong Vũ bán laptop lỗi vẫn gây chú ý trong cộng đồng người tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường điện tử luôn đặt vấn đề minh bạch sản phẩm lên hàng đầu. Một văn bản liên quan do Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia phát hành cũng đã được chia sẻ trong cộng đồng mạng, xác nhận việc đơn phản ánh được chuyển tới cơ quan chức năng địa phương.
Báo Thanh Niên đã liên hệ với Phong Vũ để làm rõ thêm về vụ việc, tuy nhiên bộ phận chăm sóc khách hàng từ chối trả lời trực tiếp và đề nghị chuyển nội dung sang đại diện công ty. Cho đến nay, chưa có phản hồi chính thức nào được đưa ra.
Vụ việc nêu trên một lần nữa đặt ra câu hỏi về quy trình kiểm tra chất lượng, lưu trữ lịch sử bảo hành và tính minh bạch trong việc ghi nhận tình trạng sản phẩm trước khi bán ra thị trường. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng có yêu cầu cao về quyền lợi và thông tin rõ ràng, các doanh nghiệp bán lẻ lớn như Phong Vũ cần củng cố niềm tin bằng chính sách hậu mãi minh bạch, quy trình kiểm soát nội bộ chặt chẽ và phản hồi kịp thời khi có tranh chấp phát sinh.
Việc bị phản ánh Phong Vũ bán laptop lỗi không chỉ gây ảnh hưởng hình ảnh mà còn đặt ra áp lực về trách nhiệm giải trình với cộng đồng khách hàng trong thời đại số hiện nay.
