Zalo web – phiên bản trình duyệt của ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam – hiện chỉ cho phép lưu trữ tin nhắn trong 14 ngày, gây bất ngờ và lo lắng cho nhiều người dùng vì thay đổi này được thực hiện âm thầm, không có thông báo chính thức.
Từ cuối tháng 4/2025, Zalo đã âm thầm cập nhật chính sách sử dụng đối với phiên bản Zalo web, theo đó, lịch sử tin nhắn của người dùng chỉ được lưu lại trong vòng 14 ngày tính từ lần đăng nhập đầu tiên trên cùng một trình duyệt. Sau thời gian này, toàn bộ dữ liệu trò chuyện trên nền web sẽ bị xóa tự động, không thể phục hồi. Điều này khiến nhiều người bất ngờ khi phát hiện các đoạn hội thoại cũ bị biến mất mà không hề nhận được cảnh báo trước đó.
Theo thông tin từ trang hỗ trợ chính thức của Zalo, nền tảng Zalo web được thiết kế để phục vụ các nhu cầu sử dụng ngắn hạn, mang tính tạm thời. Do đó, việc giới hạn thời gian lưu trữ tin nhắn được cho là nhằm bảo đảm an toàn thông tin và bảo mật cho người dùng. Trong trường hợp sử dụng trình duyệt khác, hệ thống cũng sẽ không đồng bộ lại lịch sử trò chuyện trước đó, gây khó khăn trong việc truy xuất dữ liệu khi cần thiết.
Zalo web vốn là lựa chọn ưa chuộng của nhiều người dùng cá nhân và doanh nghiệp bởi tính tiện dụng, không cần cài đặt phần mềm trên máy tính, đặc biệt phù hợp với các thiết bị có dung lượng thấp hoặc cấu hình yếu. Tuy nhiên, giới hạn lưu trữ 14 ngày đang làm giảm đáng kể giá trị sử dụng của nền tảng này, buộc người dùng phải cân nhắc chuyển sang phiên bản Zalo máy tính hoặc điện thoại nếu muốn lưu giữ tin nhắn lâu dài.
Tuy nhiên, việc sử dụng ứng dụng Zalo trên PC hoặc smartphone cũng không hoàn toàn tối ưu với nhiều người. Không ít phản ánh cho rằng Zalo thường tự động tải và lưu trữ file từ các cuộc hội thoại, làm đầy bộ nhớ thiết bị nhanh chóng. Điều này đặc biệt gây phiền toái trong môi trường công việc, nơi người dùng thường xuyên trao đổi tài liệu, hình ảnh, video qua Zalo.
Động thái giới hạn lưu trữ trên Zalo web diễn ra trong bối cảnh nền tảng này liên tục thay đổi chính sách, nhất là với nhóm người dùng miễn phí. Đầu năm 2025, Zalo áp dụng mức phí 5.000 đồng cho người dùng mới khi đăng ký tài khoản, hoặc 1.000 đồng khi yêu cầu cấp lại mật khẩu. Trước đó, vào tháng 8/2024, dịch vụ đám mây zCloud của Zalo cũng đã giảm dung lượng lưu trữ miễn phí từ 1 GB xuống còn 500 MB.
Theo đánh giá của giới công nghệ, các động thái này phản ánh xu hướng thương mại hóa mạnh mẽ hơn của Zalo, nhằm đảm bảo chi phí vận hành và giảm tình trạng tạo tài khoản ảo từ SIM rác. Tuy vậy, cách thức triển khai – đặc biệt khi không có thông báo rõ ràng hoặc công cụ hỗ trợ chuyển đổi dữ liệu trên Zalo web – lại gây bức xúc cho người dùng và tạo ra làn sóng chuyển dịch sang các nền tảng nhắn tin khác như Telegram, Viber hoặc Messenger.
Hiện tại, người dùng Zalo web cần chủ động sao lưu các nội dung quan trọng trên nền tảng trình duyệt trước khi hết thời gian 14 ngày. Nếu tiếp tục sử dụng Zalo, việc chuyển sang ứng dụng trên máy tính hoặc điện thoại là phương án duy nhất để đảm bảo lịch sử trò chuyện được lưu trữ đầy đủ và lâu dài.
