Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công thương) vừa gửi giấy mời làm việc tới VNG nhằm phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng liên quan đến nền tảng Zalo.
Theo nội dung yêu cầu cho buổi làm việc dự kiến ra vào sáng 31.12.2025, VNG phải phối hợp báo cáo và cung cấp các nhóm thông tin quan trọng, trong đó có tư cách pháp lý và vai trò của VNG về việc quản lý, vận hành Zalo tại Việt Nam. Trọng tâm của đợt rà soát này nằm ở Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo vệ thông tin người dùng vốn đang gây tranh cãi trong dư luận gần đây.
Cụ thể, VNG cần cung cấp toàn bộ tài liệu về điều khoản sử dụng hiện hành và các phiên bản Zalo đã áp dụng trong 12 tháng gần nhất. Cơ quan quản lý yêu cầu làm rõ quy trình cập nhật chính sách: Cách thức thông báo, việc yêu cầu người dùng bấm “Chấp nhận” và đặc biệt là hệ quả pháp lý nếu người dùng từ chối các điều khoản mới.
Về dữ liệu cá nhân, VNG phải giải trình quy định về việc thu thập, xử lý, lưu trữ và chia sẻ thông tin. Nếu không có văn bản chính sách riêng, doanh nghiệp phải chỉ rõ cách thức để người dùng tiếp cận và hiểu rõ quyền lợi của mình đối với dữ liệu cá nhân.
Động thái này của cơ quan chức năng diễn ra trong bối cảnh nhiều người dùng Zalo thời gian qua phản ánh sự không đồng tình khi ứng dụng cập nhật điều khoản dịch vụ mới và yêu cầu có phần “ép buộc” người dùng phải đồng ý nếu không sẽ xóa vĩnh viễn tài khoản Zalo trong vòng 45 ngày.
Theo luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, việc thu thập thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Doanh nghiệp có trách nhiệm bảo đảm an toàn thông tin và phải thông báo rõ ràng trước khi áp dụng các sửa đổi về chính sách.
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (có hiệu lực từ ngày 1.1.2026) cũng đặt ra hàng loạt nghĩa vụ pháp lý mới đối với các tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ trên không gian số, đặc biệt nhóm mạng xã hội và dịch vụ truyền thông trực tuyến. Trong đó, hành vi yêu cầu người dùng chụp ảnh giấy tờ tùy thân để xác thực tài khoản mạng xã hội sẽ chính thức bị xem là vi phạm pháp luật tại Việt Nam.
