Nhiều tài khoản Facebook tại Việt Nam sáng 14.5 bất ngờ nhận thông báo bị đình chỉ mà không rõ lý do, gây hoang mang trong cộng đồng mạng.
Theo ghi nhận, người dùng khi đăng nhập vào tài khoản Facebook đã nhận được thông báo: “Chúng tôi đã đình chỉ tài khoản của bạn. Bạn có 180 ngày để kháng nghị trước khi chúng tôi vô hiệu hóa vĩnh viễn tài khoản”. Trong số đó, nhiều tài khoản Facebook hoạt động bình thường, không đăng tải nội dung vi phạm vẫn bị khóa tạm thời.
Chị Thanh Tâm, chủ một cửa hàng thời trang online, cho biết tài khoản bán hàng của mình bị đình chỉ sáng nay dù chỉ sử dụng để đăng ảnh sản phẩm và trả lời khách hàng. Sau khi kháng nghị và xác minh khuôn mặt theo hướng dẫn, tài khoản của chị được mở lại sau khoảng một tiếng.
Ông Mai Thanh Phú, người cung cấp dịch vụ hỗ trợ mạng xã hội, cho biết đã tiếp nhận hàng loạt trường hợp tương tự từ sáng sớm. Theo ông, đây có thể là một đợt quét diện rộng của Facebook nhằm xác minh người dùng thật, loại bỏ tài khoản ảo. Tuy nhiên, cũng không loại trừ khả năng nền tảng gặp lỗi thuật toán khi nhiều tài khoản không vi phạm vẫn bị đình chỉ.
Thông báo từ Facebook liệt kê một loạt lý do khóa tài khoản như cổ xúy mại dâm, nhận nuôi trái phép, ngôn từ bạo lực hoặc hành vi cưỡng ép lao động. Ngoài ra, những người dùng có tài khoản Instagram liên kết cũng đồng thời bị ảnh hưởng nếu Facebook xác định có dấu hiệu vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.
Quá trình kháng nghị diễn ra qua nhiều hình thức như xác minh bằng mã SMS, WhatsApp hoặc nhận diện khuôn mặt. Một số người dùng cho biết việc quét khuôn mặt giúp quá trình xác minh diễn ra nhanh hơn.
Trước tình trạng nhiều tài khoản Facebook bị khóa, các hội nhóm trên mạng xã hội cũng xuất hiện dịch vụ “mở khóa tài khoản Facebook” với giá từ 100.000 đồng, cam kết hoàn thành trong 10 phút. Các chuyên gia cảnh báo người dùng cần cẩn trọng với dịch vụ không chính thống, tránh bị lừa đảo hoặc mất quyền kiểm soát tài khoản.
Đây không phải lần đầu Meta gặp sự cố diện rộng. Cuối tháng 2, Facebook từng rơi vào tình trạng “sập” toàn cầu với giao diện trắng xóa và thông báo lỗi, khiến người dùng không thể truy cập trong thời gian ngắn.
