Sáng 7.1, nhiều người dùng tại Việt Nam chia sẻ tình trạng không thể xem hoặc nhận thông báo tin nhắn mới khi truy cập Messenger (thuộc Meta) trên nền tảng web.
Một số người bắt đầu gặp vấn đề từ tối 6.1, sau đó dần trở nên phổ biến vào sáng 7.1, gây gián đoạn liên lạc cho những ai vốn quen kiểm tra tin nhắn qua trình duyệt máy tính.
Anh Trần Tú (Hà Nội) cho biết, trong sáng 7.1, khi đăng nhập Facebook trên máy tính để truy cập Messenger thì toàn bộ khung chat chỉ hiển thị các cuộc trò chuyện cũ từ nhiều ngày, nhiều tuần trước. Anh không thấy bất kỳ tin nhắn mới nào, dù biết chắc có người đã gửi tin từ sáng cùng ngày. “Lạ một chỗ là chỉ duy nhất một cuộc trò chuyện cập nhật bình thường, còn lại toàn lỗi”, anh kể.
Anh Tú thử tải lại trang, đăng xuất – đăng nhập lại, nhưng tình hình không cải thiện. Lúc kiểm tra ứng dụng Messenger trên điện thoại, anh thấy mọi tin nhắn vẫn hiển thị, không có trục trặc.
Tương tự, chị Trần Vân (Hà Nội) cũng không tải được nội dung mới, chỉ thấy màn hình trống khi nhấp vào các tin cũ, trong khi cuộc trò chuyện đang diễn ra “mất hút”. Do đang cần trao đổi công việc, chị đăng bài thông báo trên trang cá nhân, khuyến nghị khách hàng liên hệ qua số điện thoại hoặc các nền tảng thay thế trong thời gian chờ Messenger web “bình phục.” “Tôi sợ khách hàng trách mình ‘không trả lời’, nên phải nhanh chóng cập nhật tình hình,” chị Vân chia sẻ.
Khảo sát trên DownDetector – trang theo dõi các vấn đề kết nối, cũng ghi nhận nhiều báo cáo lỗi liên quan đến Facebook và Messenger, tăng dần từ rạng sáng 7.1. Các bình luận trên mạng xã hội cho biết tình trạng này xảy ra phần lớn với phiên bản web trên máy tính, trong khi ứng dụng di động và ứng dụng dành cho desktop (trên Windows, macOS) hoạt động ổn định hơn.
Một số người thử xoá cache và cookie, hoặc đổi trình duyệt cũng không khắc phục được. Điều này gợi ý rằng lỗi có thể xuất phát từ máy chủ của Meta hơn là do thiết bị, cấu hình cá nhân của người dùng. Thời gian qua, Facebook cũng nhiều lần gặp lỗi tương tự, khiến người dùng không thể xem bảng tin, không gửi được hình ảnh hoặc tin nhắn. Dù vậy, Meta thường không đưa ra giải thích chính thức, khiến người dùng chỉ còn cách “chờ và hy vọng.”
Bối rối trước sự cố, nhiều người tạm thời chuyển sang các kênh chat, email, hoặc Zalo… để duy trì liên lạc khi cần. Trong lúc đó, những ai buộc phải dùng Messenger trên web đành “chịu thiệt,” chưa rõ khi nào tình trạng được khắc phục. Các chuyên gia khuyến cáo, nếu gặp lỗi, hãy đảm bảo ứng dụng đang cập nhật phiên bản mới nhất, kiểm tra kết nối mạng ổn định, và tránh cài đặt thêm các tiện ích lạ để cố gắng khắc phục, vì có nguy cơ nhiễm phần mềm độc hại.
