Người dùng tại Ấn Độ đang được Samsung hỗ trợ thay thế miễn phí màn hình nếu gặp lỗi màn hình sọc xanh, một vấn đề phát sinh sau cập nhật phần mềm và không liên quan đến hư hỏng vật lý.
Sự cố màn hình sọc xanh gần đây ảnh hưởng đến nhiều mẫu smartphone dòng Galaxy S, bao gồm Galaxy S20, S21, S21 FE, S22 và S23. Các báo cáo ghi nhận tình trạng một hoặc nhiều đường sọc màu xanh hoặc hồng xuất hiện theo chiều dọc trên màn hình, thường xảy ra sau khi cập nhật phần mềm hệ thống. Samsung xác định đây là lỗi phần mềm, không phải do tác động bên ngoài như rơi vỡ hoặc ngấm nước.
Để trấn an người dùng và duy trì uy tín sản phẩm, Samsung đã triển khai chương trình thay thế màn hình sọc xanh hoàn toàn miễn phí cho những thiết bị đủ điều kiện tại thị trường Ấn Độ. Theo chính sách này, người dùng chỉ cần mang theo biên lai mua hàng và thiết bị đến trung tâm bảo hành Samsung được ủy quyền để kiểm tra. Thiết bị cần còn thời hạn dưới 3 năm kể từ ngày mua và không có dấu hiệu hư hỏng vật lý.
Chương trình thay thế màn hình sọc xanh sẽ kéo dài đến hết ngày 30.9.2025. Trong một số trường hợp, người dùng có thể phải trả phí nhân công, tuy nhiên mức phí này vẫn thấp hơn nhiều so với việc thay toàn bộ màn hình ngoài chính sách. Hiện chương trình mới chỉ áp dụng tại Ấn Độ và chưa có thông tin chính thức nào từ Samsung về việc mở rộng sang các thị trường khác.
Tình trạng màn hình sọc xanh không phải là vấn đề hiếm gặp trên các thiết bị dùng tấm nền OLED. Trước Samsung, hãng OnePlus cũng từng đối mặt với lỗi tương tự và đã chủ động triển khai chương trình bảo hành trọn đời đối với màn hình bị ảnh hưởng. Động thái của Samsung được xem là cần thiết trong bối cảnh người dùng ngày càng quan tâm đến độ bền của màn hình và mức độ hậu mãi sau bán hàng.
Các chuyên gia cho rằng việc Samsung chủ động nhận trách nhiệm và triển khai hỗ trợ thay thế là tín hiệu tích cực, góp phần củng cố niềm tin của khách hàng vào thương hiệu, đặc biệt với những ai đang sử dụng các dòng Galaxy cao cấp. Nếu đang sử dụng một trong các mẫu máy thuộc danh sách bị ảnh hưởng và phát hiện dấu hiệu lạ trên màn hình, người dùng nên liên hệ ngay với trung tâm dịch vụ để kiểm tra điều kiện tham gia, tránh để quá hạn.
